疫情改變了人們的消費模式，深刻影響著全球和中國的消費格局，也對零售企業(yè)提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。近日，IBM 咨詢與騰訊云、騰訊智慧零售聯(lián)合發(fā)布的《無邊界零售》報告認為，在新的消費格局下，無邊界零售將成為新一代的零售模式，引領零售行業(yè)的未來發(fā)展。
IBM 咨詢大中華區(qū)高級合伙人、中國區(qū)消費流通行業(yè)群總經(jīng)理龍如軍表示，整個消費格局在過去幾年里發(fā)生了比較大的變化，主要體現(xiàn)在怎么買、買什么和為什么買三個方面。
如前述報告顯示，消費者不再將線上和線下購物視為兩種截然不同的購物方式，“混合購物、擁抱私域”正在成為新的購物方式。小程序等私域購物日益受歡迎，2021 年微信小程序日活突破 4.5 億，商家自營實物交易額同比增速達 100%。在騰訊智慧零售合作的商家中，小程序 GMV(商品交易總額)超過 10 億元的企業(yè)也已達到數(shù)十家，GMV 破億元的企業(yè)也已經(jīng)超過百家。
消費者的選擇也從此前更多考慮性價比，轉(zhuǎn)向更加注重健康、環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展。2022 年全球約 80% 的消費者在購物時會考慮這些因素，而在中國這一數(shù)據(jù)達到 90%，尤其是 Z 世代的積極性更高。
此外，消費者的驅(qū)動也從過去的產(chǎn)品驅(qū)動型、品牌驅(qū)動型、價值驅(qū)動型，更多轉(zhuǎn)向理念驅(qū)動，會根據(jù)產(chǎn)品和品牌與自身價值觀的契合程度來做出選擇，他們希望品牌企業(yè)能夠以清晰、坦誠、可信和開放的方式提供信息。
對零售企業(yè)來說，這些變化意味著他們也要做出改變，IBM 咨詢與騰訊云、騰訊智慧零售提出的無邊界零售將為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供可行的路徑。
無邊界零售跟此前的新零售有所不同。騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨表示，新零售更偏流量層面的運作，無邊界零售是一個企業(yè)端到端的轉(zhuǎn)型。這體現(xiàn)在幾個方面：一是企業(yè)整體戰(zhàn)略層面、組織層面的調(diào)整;二是在科技層面，需要有非常好的數(shù)據(jù)連通，從銷售端到供應鏈端的反饋;三是企業(yè)要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的拉通和敏捷的決策，需要有混合云基礎架構(gòu)。
據(jù)介紹，無邊界零售具備 6 個要素，其中零售生態(tài)是戰(zhàn)略核心。這要求零售企業(yè)對內(nèi)打破職能部門孤島，對外打通上下游，同時需要有全域經(jīng)營的理念，將線上、線下全平臺，公域、私域全渠道融合起來。
此外，新興技術(shù)、數(shù)據(jù)和混合云也在無邊界零售中不可或缺。零售企業(yè)需要 AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、云計算等數(shù)字科技，加速業(yè)務模式、運營模式、產(chǎn)品服務等的創(chuàng)新，同時也需要具備數(shù)據(jù)能力，而這些都建立在混合云打造的企業(yè)基礎架構(gòu)和基礎設施之上。
龍如軍在接受搜狐科技采訪時認為，無邊界零售并沒有改變零售的本質(zhì)。對企業(yè)來講，要考慮到零售的生態(tài)，未來數(shù)字化的轉(zhuǎn)型、業(yè)務架構(gòu)、業(yè)務模式等，從而應對消費者的變化。同時，也要考慮企業(yè)基礎設施的轉(zhuǎn)型，沒有云基礎設施很難支撐零售生態(tài)的轉(zhuǎn)型。
因此要支撐零售生態(tài)就必須要有混合云底座?！昂芏嗟钠髽I(yè)可以想得很好，但是他們的系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和流程沒有辦法支撐自身企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流。”所以零售生態(tài)和混合云底座是非常戰(zhàn)略性的，每家企業(yè)都要有這樣的思維，這是能力上的建設。
IBM 咨詢大中華區(qū)合伙人馬勇認為，混合云架構(gòu)是支撐無邊界企業(yè)打造的底座，而真正激活和貫穿無邊界企業(yè)/零售企業(yè)發(fā)展的一個血脈是數(shù)據(jù)。但全流程的數(shù)據(jù)把控是一個非常大的挑戰(zhàn)，不僅僅涉及到產(chǎn)品和工具的介入，還包括流程和供應鏈的可視化的管理等。
因此，企業(yè)應該有相應規(guī)范的企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)，實現(xiàn)從收集、產(chǎn)生、流轉(zhuǎn)、存儲、分析、加工、沉淀全生命周期的管控，包括對源頭的管控，過程當中的布控，以及全局的智能化控制，建立起一個全新的數(shù)據(jù)價值體系的模型。
同時，在無邊界要求下，數(shù)據(jù)就不僅僅是在企業(yè)內(nèi)部流轉(zhuǎn)和使用，還要考慮到如何對外提供供給的模式，這需要建立 1+N 的數(shù)據(jù)服務模式，即企業(yè)內(nèi)部要實現(xiàn)跨業(yè)務條線的整合，能夠為決策層提供相應的決策機制和復雜的數(shù)據(jù)服務，同時具備對外專業(yè)化的數(shù)據(jù)服務能力。
據(jù)介紹，截止到 2021 年， IBM 自身已經(jīng)全面轉(zhuǎn)入混合云架構(gòu)，將 AI 和智能工作流引入全業(yè)務領域，服務于 IBM 全球近 30 萬員工和眾多的企業(yè)級客戶。
在馬勇看來，無邊界企業(yè)最大的戰(zhàn)略理念應當是將“平臺思維”和“生態(tài)系統(tǒng)”結(jié)合企業(yè)，生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建應當激發(fā)、促進企業(yè)思考如何創(chuàng)新，如何進行市場的拓展性的創(chuàng)造，如何能夠全面提升企業(yè)的能力。
具體到零售業(yè)本身，零售企業(yè)要用全域經(jīng)營這樣無邊界橫向鏈接、縱向打通企業(yè)內(nèi)外部的方式，和所有的生態(tài)合作伙伴建立互利共享的價值鏈關系，為消費者創(chuàng)造線上線下全平臺、公域和私域全渠道，以及現(xiàn)在和未來可持續(xù)的極致的消費體驗。
龍如軍也在采訪中表示，企業(yè)的轉(zhuǎn)型一定是以消費者為中心，從消費者出發(fā)，企業(yè)要對自己的業(yè)務模式重構(gòu)。有了消費端的數(shù)據(jù)有了之后，就可以指導企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)到整個的企業(yè)供應鏈，生產(chǎn)制造，到最后能夠派送給消費者，整個鏈條通過智能化的手段真正實現(xiàn)可視化，能夠推動企業(yè)的效率提升。
在這個過程中，IBM 咨詢還與騰訊云、騰訊智慧零售部門展開了深入合作，發(fā)揮雙方人才、技術(shù)和平臺等優(yōu)勢，進一步助力中國零售行業(yè)加速向無邊界零售轉(zhuǎn)型。
騰訊云副總裁陳平在采訪中表示，騰訊云有最雄厚的基礎設施的底座，要做好下一步轉(zhuǎn)型，做好應用這個層面，需要IBM很多軟件的技術(shù)能力，更需要 IBM 咨詢專業(yè)的能力，把業(yè)務和技術(shù)融合在一起。
對于零售企業(yè)的無邊界零售升級，騰訊云在連接、整合及分析供應鏈中上下游數(shù)據(jù)上具有獨特優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)把公眾號、小程序中的消費者、門店銷售數(shù)據(jù)，或第三方物流等數(shù)據(jù)打通，更好地將企業(yè)內(nèi)外參與者通過數(shù)據(jù)緊密連接起來，讓企業(yè)的供應鏈更加透明可視。
陳平介紹，騰訊云有非常豐富的產(chǎn)品和工具來支撐這些場景，除了小程序、公眾號等，還有數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)品、營銷中臺產(chǎn)品，以及在零售行業(yè)應用較廣的騰訊優(yōu)碼，圖像識別、防偽、安全防御等等一系列工具。
對于企業(yè)在轉(zhuǎn)型中的成本問題，陳平表示，不同企業(yè)轉(zhuǎn)型難度其實不太一樣，所以提供的方案規(guī)模等也不太一樣，但總體來說成本的投入肯定是能夠覆蓋住未來的效益產(chǎn)出。他表示，騰訊云提供給零售企業(yè)的方案是相當標準的，不僅能夠解決企業(yè)轉(zhuǎn)型當中遇到的基本問題，還能滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的更多需求。
（IBM）
